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    四季沐歌通過中國商品售后服務評價體系五星級認證
    2019.08.14

    日前,經過專業評審機構嚴格評審,四季沐歌集團成功通過中國商品售后服務評價體系五星級認證。

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    值得一提的是,這是2019年繼四季沐歌連續13年榮膺“全國售后服務十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”之后,在售后服務領域拿下的又一權威認證,標志著四季沐歌“熱水管家”的品牌戰略形象已獲得權威機構和社會公眾的雙重認可。

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    本次認定過程涵蓋了對四季沐歌家用產品和工程項目的施工、技術支持、配送、安裝、保養、維修服務、投訴處理等環節以及相關的生產、物流配送體系的評定。依據中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會統一頒布的國家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011,由專業評審機構對企業經過嚴格的現場評審并認定全部達標后,最終認定四季沐歌具備“五星級”售后服務資質。

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    審核專家蒞臨四季沐歌指導

    進入新消費時代以來,消費者對高品質生活服務的需求已經遠遠走在市場供給前面,其中消費產品售后服務水平一直是消費者關注的話題。而滿足消費者日益增長的對高品質服務的需求,成為企業轉型升級的突破口。

    在服務領域,四季沐歌一直走在產業升級的前列。成立19年來,四季沐歌以“溫暖用戶”為核心,秉持“真心真意服務,實實在在辦事”的服務原則,堅持將服務落在實處,從每年春冬雙檢、暖心大巡動,到全面領養“三不管”太陽能;從“16道安檢、36級養護”服務標準到PICC雙保險;從400呼叫系統成立到建設“CRM客戶關系管理系統”;從星級服務中心的打造到培訓、配件服務網絡的構建......最終建立起了產品化、多元化、平臺化和社會化的王牌服務體系,真正做到了把客戶放在心里,用心溫暖客戶。

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    綠色快車發車儀式

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    四季沐歌暖心大巡動

    PICC雙保險:產品質量險、產品責任險解您后顧之憂.jpg

    四季沐歌與中國人保簽約

    不僅如此,四季沐歌還擁有目前行業內唯一以動手實操為主的集教、學、踐、驗于一體的專業培訓基地。面向企業員工、各級客戶及服務人員等多層面人員開展產品知識及安裝服務培訓。截至目前,四季沐歌在全國已經擁有20000名服務工程師,并且實現了100%受訓持證上崗,共同支撐起了四季沐歌的“五星級”服務實力。在國家版權局登記注冊的太陽能熱水系統工序工法(國作登字-2019-L-00754613),是行業內唯一獲得國家版權局認證的太陽能熱水系統驗收標準。

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    四季沐歌實訓基地

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    四季沐歌服務工程師持證上崗

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    行業內獨有的工法展示區,實現每個系統關鍵節點工藝的可視化

    售后服務不僅是企業立足的基礎條件,更是企業未來發展的核心競爭力。優質的服務保障市場的良性發展,而市場的發展同樣推動著服務的不斷升級。隨著四季沐歌“熱水管家”大服務體系建設的不斷優化和深入延伸,在推動產業共建高品質服務環境的同時,也將為更多用戶帶來更好的服務體驗。

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